Em uma ação histórica, a L’Oréal Luxo e o Movimento pela Equidade Racial (MOVER) lançaram o Código de Defesa e Inclusão do Consumidor Negro, um conjunto de dez normas que busca transformar a experiência de compra da população negra, especialmente no universo do luxo. A iniciativa propõe práticas antirracistas no atendimento ao consumidor e tem como objetivo garantir um atendimento digno, respeitoso e inclusivo.
O código surge em resposta a uma pesquisa da L’Oréal Luxo, que identificou 21 manifestações de racismo na jornada de consumo de clientes negros em lojas de alto padrão. Entre as diretrizes propostas estão a capacitação antirracista das equipes de atendimento, a promoção da representatividade nos produtos e a garantia de acesso livre aos produtos sem barreiras físicas ou simbólicas.
Inspirado na estrutura do Código de Defesa do Consumidor, esse código não visa punir, mas sim transformar as relações comerciais, criando um ambiente mais justo e acolhedor. Além disso, a L’Oréal já iniciou a aplicação dos novos protocolos em suas lojas de luxo, capacitando 250 atendentes e auditando o atendimento com um sistema de Black Mystery Shopper.
O lançamento do código é um convite para outras empresas se juntarem a essa jornada de transformação e contribuírem para a inclusão no mercado de luxo.
