Lançado pela L’Oréal Luxo, em parceria com o Movimento pela Equidade Racial (Mover), o Código de Defesa e Inclusão do Consumidor Negro propõe mudanças significativas nos protocolos de atendimento das lojas de luxo. Inspirado pelo Código de Defesa do Consumidor, o documento reúne dez normas para garantir um atendimento digno, respeitoso e sem discriminação para os consumidores negros, visando transformar a experiência de compra no setor de luxo.
A pesquisa realizada pelo Estúdio Nina, que revelou que 91% dos consumidores negros das classes A e B já vivenciaram discriminação em lojas de luxo, serve como base para as diretrizes do código. Entre as normas, estão o treinamento antirracista para os atendentes e a criação de um ambiente de respeito e inclusão nas lojas. A colaboração com entidades como a Black Sisters in Law e a Beta Collective resultou em um projeto com forte caráter moral e transformador.
Esse código é um passo importante para garantir mais equidade e inclusão no mercado de luxo.
